激変する時代のニーズを見極める



関西地区11店舗のソフトバンクショップで、全国や各地域で1位の販売台数を維持し続ける会社をご存知だろうか？

株式会社ルートワンである。創業11年にして年商40億円を突破する企業にまで急成長を遂げている。



そのトップが服部義一氏だ。服部氏は顧客第一主義を掲げ、サイクルが短いといわれる携帯販売業界に、次々と新たな旋風を巻き起こす。

そこで今回は、激しい社会情勢や市場変化に即した対応法である‘スピード経営’について学んでほしい。



「直感で判断し、何かを起こす。そこには失敗か成功が必ずついてくる。」このように語る服部氏は、

JCBのクレジットカードの利用明細書に携帯電話の申込書を同封した「相乗りマーケティング」を生み出した。

そして携帯0円販売やプレゼント戦略など、携帯電話業界が飽和状態を迎える中で、見事大成功を収めた。

創業当時のマーケティングでは、もはや通用しない。マーケティングと営業を見事にマッチさせた経営ノウハウは、

今の時代に起業する人やあらゆる業界人にも非常に参考になるだろう。



また、同業他社との競合優位性を高めつつ、変化の激しい市場を勝ち抜くための次なる手段。

現在、服部氏が最も重要視するのが接客テクニックである。通信販売時の経験を活かし、

手書きメッセージカードなど、お客様の心を掴んで離さない戦略は従業員にも徹底して教育を行う。

それがお店のファンとしてリピート客へと繋がるのだ。

このように、時代の流れを掴んだ服部氏の経営哲学から是非とも成功への第一歩を踏み出していただきたい。

驚きの連続


お客さんのニーズに即し、時代の流れを掴んだ販売戦略は、まさに驚きの連続でした。

事業は常に先を見越すと共に、長期的視野を心がける必要性があると改めて再確認できました。